IBSS contribuye con el Banco de la Nación en estrategia centrada en el Cliente, a través de un servicio de Diagnóstico CRM, que permitió identificar las oportunidades de mejora en 4 aspectos recomendados y necesarios en iniciativas de este tipo: Estrategia, Procesos, Personas y Tecnología. Actualmente, hemos iniciado una segunda etapa, con el desarrollo de un piloto de CRM, que llevaremos a varias regiones del país.